Kunden kaufen keine Aufzugswartung.
Mag erstmal falsch klingen, weil wir bei KONE doch genau das verkaufen, oder nicht?
Unsere Erfahrungen bei KONE zeigen, dass es selten um Wartungsintervalle, technische Leistungsbeschreibungen oder Serviceprozesse geht. Vielmehr wünschen sich Kunden, oh Wunder, oh Wunder, einen funktionierenden Aufzug, weniger Stress im Alltag und besser planbare Kosten.
Die Wartung ist da nur das Werkzeug und das eigentliche Produkt ist das daraus resultierende Ergebnis.
Genau deshalb floppen so viele Marketingbotschaften. Weil es zu oft um das Produkt und die Features geht und nicht um den Mehrwert, den der Kunde davon hat.
Zu selten schaffen es Marketer sich in die Position des Kunden zu versetzen. Doch genau das unterscheidet exzellente von normalen Marketern - unabhängig vom anzupreisenden "Werkzeug".
Denn Kunden kaufen keine Aufzugswartung, sie kaufen einen ruhigeren (Arbeits-)Tag, Komfort und Gelassenheit.
Was ist ein Produkt in deiner Branche, dass die Kunden in Wirklichkeit aus einem ganz anderen Grund kaufen?
#KONEVoices #Marketing
Bild mithilfe von KI generiert