En Schindler, la satisfacción de nuestros clientes no es solo un objetivo, es una búsqueda constante que impulsa nuestra innovación y evolución.
En Colombia, donde aún contamos con un portafolio importante de equipos de marca Andino, hemos dado un paso clave integrándolos a nuestro ecosistema digital para elevar el nivel de servicio.
Hoy, gracias a este esfuerzo conjunto, ya contamos con más de 200 equipos conectados, más de 100 “call backs” automáticos y más de 1.000 eventos gestionados de forma remota.
¿Qué significa esto para nuestros clientes?
Call back: el equipo detecta una falla y genera automáticamente una alerta, permitiéndonos actuar de forma más rápida y proactiva.
Recuperación remota desde el TOC (Technical Operations Center): nuestros expertos pueden diagnosticar e incluso restablecer el funcionamiento de los equipos a distancia, reduciendo tiempos de inactividad y mejorando la disponibilidad del servicio.
Este avance es el reflejo de un verdadero trabajo en equipo, que integra capacidades locales y globales para transformar la experiencia del cliente y proteger nuestro portafolio.
Seguimos avanzando en la digitalización de nuestros servicios, con un objetivo claro: ofrecer una movilidad más confiable, eficiente y alineada con las expectativas de nuestros clientes.
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