بعض القرارات لا تفشل لأنها قرارات سيئة
تفشل لأن الناس لم تفهم لماذا اتخذت
في كثير من الشركات القرار ينزل من الإدارة بشكل واضح
لكن التواصل يتوقف هنا
نرسل Email
نعمل Meeting
ونعتبر أن الرسالة وصلت
لكن وصول القرار لا يعني أن الناس فهمت الهدف منه
وهنا يظهر الفرق بين إرسال المعلومة وبين التواصل الحقيقي
التواصل من الإدارة إلى الموظفين مهم
Downward Communication
لكن الأهم أن يكون هناك طريق للاتجاه الآخر أيضا
Upward Communication
الإدارة تشرح لماذا اتخذت القرار
الموظفون يعطون Feedback
الإدارة تسمع
ثم توضح أو تعدل أو تستمر في القرار
هذه الدائرة البسيطة تصنع فرق كبير
خصوصا في القرارات التي تمس الناس أو تغير طريقة العمل
لأن التواصل الحقيقي ليس أن نتكلم فقط
بل أن نتأكد أن الرسالة وصلت
ونسمع أيضا ما عاد إلينا
والسؤال هنا:
كم قرار جيد فشل في التنفيذ؟
ليس بسبب القرار نفسه
بل بسبب طريقة التواصل معه