Nicht jedes Papierproblem braucht ein Onlineformular.
Oft braucht es einen besseren Ablauf. Viele Organisationen digitalisieren den Eingang. Aber nicht die Bearbeitung.
Vorne gibt es ein Portal. Hinten gibt es Ausdrucke.
- E-Mails.
- Rückfragen.
- Manuelle Listen.
- Unklare Freigaben
Dann wirkt es für Bürger digital. Aber intern bleibt alles wie vorher.
Das ist keine Transformation. Das ist digitale Fassade.
Ein Onlineformular löst keinen schlechten Bearbeitungsweg. Es macht ihn nur sichtbarer.
Gute Digitalisierung endet nicht beim Absenden. Sie beginnt dort erst richtig.
#Digitalisierung #Verwaltung #ITBeratung